客服邮箱
适合已经把步骤走过一遍、手上有截图或编号的情况。换设备登录卡在哪一步、 对照表里哪一行跟你的屏幕对不上，写成邮件发过来，我们按你给的入口名称去查。
SEC-02 / CHANNELS
三条联系渠道，按问题轻重选
邮箱留痕，电话确认，地址用于需要寄送材料的情况。挑一条自己顺手的就行。
通信地址
吉林省长春市朝阳区前进大街2255号
需要寄送书面材料的场景可以走这里。日常的入口路径问题用邮箱或电话会更快， 地址主要用于材料往来与书面沟通。
工作时段
09:00–18:00
周一 至 周五
什么时候发，大概什么时候有回音
客服邮箱在工作时段（周一至周五 09:00–18:00）内回复，节假日顺延到下一个工作日。 电话在工作时段内可直接拨打。
- 入口位置、按钮在哪、版本号是多少
- 看一眼就能答的，当天书面回复
- 换设备后重新登录走不通
- 需要按你的旧设备状态核对对照表，回复里会附上对应编号
- 桌面端切换后数据没跟上
- 要复现窗口切换与同步检查两个环节，处理时间视现象而定
若咨询内容涉及多个入口，请拆成两封邮件分别写，回复会更清楚。
SEC-04 / CHECKLIST
把问题一次说清楚：五个要素
描述里带上这五项，大多数问题第一封邮件就能定位。逐项点一下，下面会自动生成一段可以直接复制到邮件里的文字。
可直接复制的描述
（逐项选择后这里会生成一段说明文字）
邮件主题怎么写
主题写清楚入口名称，分派和检索都会快一截。
- A
[换设备登录] 新机首次进入后停在同步检查 - B
[记录对照] 第 6 版对照表第 2 列与我的界面不同 - C
[桌面端切换] 窗口切换完成后数据未更新
SEC-05 / ROUTING
不同类型的问题，往哪条通道走
点一下问题类型，右侧会换成这类咨询建议准备的材料。
SEC-06 / AFTER
提交之后会发生什么
邮件不会石沉大海，每一步都有回音。下面是收到你消息之后我们会做的事。
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01
收件分派
按你标注的入口名称分到对应支持线，版本号先对一遍，避免答错版本。
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02
按你的路径复现
用你给的设备类型和步骤编号走一次，确认是路径写法的问题还是环境差异。
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03
书面回复
回复里给出对应编号、正确顺序，必要时附上与你设备一致的说明段落。
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04
转档与补录
典型问题归入资料档案并补进对照表，下一个遇到同样情况的人就能直接查到。
